よくある質問

購入・サポートについて

  • サポートについて

    Q.
    高周波利用設備許可申請は必要ですか？

    レーザーパワーが50W以上の機種については、原則として個別に総務省による設置許可を受けるよう定められています（申請手続き概要については総務省電波利用HPを参照ください）。各種申請書類につきましては総合通信局の管轄地域と所在地（お問い合わせ先）をご確認の上、管轄の総合通信局HPよりダウンロードしてください。【続きを読む】

    Q.
    保証期間はいつまでですか？

    製品到着からの期間によって保証内容が変わります。いずれの場合もお問い合わせいただき、写真・動画で状況を確認の対応とさせていただきます。ただし、下記のいずれかの場合での故障は保証対象外とさせていただきます。【続きを読む】

    Q.
    メーカーサポートはありますか？

    製品および組み立てに関するサポートはメールにて受け付けております。※電話受付をご希望の場合もまずはメールにてお問い合わせください。状況に応じて電話やビデオ通話でのサポートをご案内いたします。【続きを読む】

    Q.
    返品は可能ですか？

    お客様都合による返品・返金につきましては応じることができません。予めご了承ください。初期不良の場合は部品交換または修理対応となります。【続きを読む】

  • ご注文および決済について

    Q.
    どんな注文方法がありますか？

    smartDIYsの製品は以下の3つから注文できます。・smartDIYs Shop・メール・FAX (055-213-5923)【続きを読む】

    Q.
    どんな支払方法がありますか？

    お支払いは下記の決済方法からお選びいただけます。・代金引換・クレジットカード決済・銀行振込【続きを読む】

    Q.
    振込手数料について

    銀行振込をご利用いただく際の振込手数料はお客様負担となっております。予めご了承ください。【続きを読む】

    Q.
    注文後の納期はいつですか？

    SMART DIYs Shopの各商品ページをご確認下さい。尚、各種FABOOLシリーズの装置本体については、在庫数が次期生産ロット分の受付可能数を記載しております。「在庫あり」となっていても、納期は各ページに記載された時期となりますのでご注意ください。【続きを読む】

    Q.
    クレジット決済でエラーになる

    クレジットカードで購入する際、エラーが発生する場合、よくあるケースとして下記の要因が考えられます。【続きを読む】

    Q.
    クレジットカードで分割払いは出来ますか？

    クレジットカード決済は1〜3回払いが可能となります。ボーナス一括での決済は承っておりません。【続きを読む】

    Q.
    銀行振込の場合、振込先の銀行はどこですか？

    ジャパンネット銀行 ビジネス営業部の普通口座となります。口座番号などの詳細はご注文後に配信されますメールにてご案内させていただきます。【続きを読む】

    Q.
    入金確認にはどれくらいの時間がかかりますか？

    通常1～2日程度かかります。入金確認後、確認メールを送信させていただきます。【続きを読む】

    Q.
    注文確認メールが届かない

    注文受付メールが届かない場合、ご注文処理が完了していない、またはご登録いただいているメールアドレスが間違っている可能性があります。【続きを読む】

    Q.
    注文内容の変更やキャンセルはできますか？

    発送前に限り、変更対応可能です。お問い合せフォームからお問い合わせください。【続きを読む】

    Q.
    注文商品の発送状況を教えていただけますか？

    発送完了メールに記載された伝票番号よりご確認ください。尚、FABOOL Laser CO2、DSをご注文の場合は伝票番号が複数になっておりますのでご注意ください。【続きを読む】

    Q.
    発送確認メールが送られてこない

    注文確認から発送までお時間を頂く場合がございますが、万が一発送状況の目安を過ぎてもメールが送られてこない場合は、ご登録いただいているメールアドレスが間違っている可能性があります。【続きを読む】

  • サンプル加工・製品体験について

    Q.
    素材に加工するとどのような結果になりますか？

    加工結果は素材や機種、加工データ、加工時の設定により大きく異なります。素材の加工結果のページにて加工後の写真を設定値や所要時間と合わせて掲載しておりますのでご覧ください。【続きを読む】

    Q.
    サンプル加工依頼とは何ですか？

    購入をご検討いただいているお客様を対象にサンプル加工を承っております。下記の内容をご確認の上、サンプル加工受付フォームへ必要事項を記入の上送信してください。【続きを読む】

    Q.
    製品体験とは何ですか？

    弊社が販売しておりますレーザーカッター全機種をお試しいただけるスペースを用意しております。持ち込み素材の加工も可能ですので製品購入の参考にぜひご活用ください。【続きを読む】

    Q.
    集塵機のレンタルはできますか？

    Etcher Laser・Etcher Laser Pro用集塵機の効果を実際にご体感いただくために集塵機のレンタルサービスをご用意しました。お持ちのEtcher LaserやEtcher Laser Proに取り付けて効果をお確かめください。【続きを読む】

  • 教育機関・研究施設・法人のお客様

    Q.
    どんな注文方法がありますか？

    注文方法は下記の通りです。・SMARTDIYs Shop・メール・FAX (055-213-5923)【続きを読む】

    Q.
    公費での購入は可能ですか？

    可能です。詳しくはお問い合せフォームからお問い合わせください。【続きを読む】

    Q.
    請求書払い(売掛/後払)は可能ですか？

    主に学校法人・研究機関のお客様を対象に、請求書払いを承っております。詳しくはお問い合せフォームからお問い合わせください。【続きを読む】

    Q.
    見積書・納品書・請求書の発行はできますか？

    見積書および請求書作成はお問い合せフォームからご依頼ください。ご連絡いただく際はの下記の内容をご記入ください。【続きを読む】

    Q.
    領収書の発行はできますか？

    メール、FAXにてご注文の場合は、ご注文の際に領収書が必要な旨をご明記ください。【続きを読む】

    Q.
    非該当証明書の発行はできますか？

    個別にご対応させていただきますので、詳しくはお問い合せフォームからお問い合わせください。【続きを読む】

    Q.
    各種必要書類の取り交わしは可能ですか？

    個別にご対応させていただきますので、詳しくはお問い合せフォームからお問い合わせください。【続きを読む】

    Q.
    代理店はありますか？

    現在、特定の代理店は指定しておりません。【続きを読む】

    Q.
    複数台購入で数量値引きは可能ですか？

    購入台数等に応じて個別にご相談させていただきますので、お問い合せフォームからお問い合わせください。【続きを読む】

    Q.
    仕切り価格の設定はありますか？

    仕切り価格の設定はございません。ご了承ください。【続きを読む】

    Q.
    仲介業者様の購入は可能ですか？また、サポートはどのような形になりますか？

    レーザー加工機は危険や発火の危険性を含む機器のためショップでの購入時、利用規約に同意していただく必要があります。【続きを読む】

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